Oprostite, pogriješio sam

25
0

Rečenica iz naslova današnje poruke ne da vam može spasiti hrpu posla, već i otvoriti iznimno puno poslovnih prilika.

Ali i samo ali kada je napisana ili izgovorena s iskrenim razlogom.

I onda i samo onda kada je napisana ili izgovorena s dostojanstvom.

Oprostite, pogriješila sam što odmah nisam navela kako paket X ima XYZ opcije…

Oprostite, pogriješio sam kod definiranja termina… 

Oprostite, pogriješili smo kod zadnjeg sastanka što nismo… 

Vrijeme u kojem danas živimo, tehnika “Oprostite, pogriješio sam” vam daje višestruko bolje poslovne rezultate nego da igrate na ego i kako ste uvijek u pravu i “oni su krivi” što vi nešto niste uspjeli napraviti.

Ego, mačizam i “tko ti je kriv” je davnih dana bio vrlo efikasan i kako stvari stoje, izgleda da će nam se vratiti za nekih tri do pet godina.

U međuvremenu, “Oprostite, pogriješio sam” trebate koristiti kod hladnih poziva, toplih kontakata, reklamacija, zaključenja poslova, reaktivacije zamrlih procesa…

Ma ono, ludnica u koliko situacija i opcija se može dotična rečenica (početak rečenice) danas iskoristiti.

Oprostite ako sam pogriješio i krivo zaključio da su Vaše usluge iznimno skupe. Naime, trebalo bi nam… pa ako biste mogli… jer je to…

* BK Membership ekipa – uviđate li uvodno pitanje s “negativnim” odgovorom?

Oprostite, pogriješio sam malo prije što Vas nisam pitam za Vaše ime. Možete li mi reći s kim sam razgovarao?

* Ovo je rečenica “korekcije” prodajnog telefonskog procesa.

Da ne duljim previše, ispred vas je tehnika koja djeluje. Naravno, pod uvjetima koje sam naveo u samom uvodu.

U slučaju upotrebe u manipulativne svrhe, budite vrlo oprezni s njome. Jer, jednom kad se razotkrije da zapravo hinite kako vam je žao, reakcija koju ćete dobiti neće biti nimalo ugodna.

Goran Blagus
(Business klinika)

(25)



OSTAVITE KOMENTAR

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*