Naslovna Blog Goran Blagus - Business coaching Nezgoda na godišnjem, mala pomoć…

Nezgoda na godišnjem, mala pomoć…

20
0

Ovo ljeto je jedno od onih koje će mi dugo ostati u pamćenju. Score nepoželjnih situacija i stvari je poprilično velik te sa značajnim financijskim posljedicama.

A jedan od takvih događaja desio se i s mobilnim uređajem “bolje polovice”.

Zapravo, da ne pričam preširoku priču o nezgodi, dovoljno je samo spomenuti kako jedan smartphone počiva u miru u dubinama jadranskog mora.

Splet malih i nepredviđenih događaja i bluć! 

Plivao je Huawei malo lijevo, malo desno i onda kao pravi ronilac odlučio posjetiti dno mora.

Desilo se… nije da smo planirali.

I sada slijedi onaj bolji dio, tj. dio koji je iz poslovnog aspekta mogao biti puno bolji.

A to je nabavka novog uređaja.

Prijavimo se u telekom, pita žena što se desilo, malo komentara kako je to baš nezgodno i gotovo!

Nema nikakve ekstra ponude, nikakvog poziva na akciju da odaberemo drugi telefon, ništa…

A da je recimo, baš onako, recimo imala u svom arsenalu “specijalnu ponudu mobitela za pretplatnike koji su isti izgubili u dubinama mora”?

Gđa. Blagus, baš mi je žao što vam se to desilo. Baš za ovakve slučajeve imamo specijalnu akciju u kojoj novi mobitel možete dobiti za X kn popusta ili uz punu cijenu dobijete i futrolu da vam telefon više ne potone.

Mogli su nešto sličnog napraviti, ali nisu.

A znate što, ljeto je donijelo i set drugih problema… ne samo meni, već i tisućama i tisućama drugih ljudi.

I to je onda ODLIČNA prilika za nove prodajne akcije i prodajne pakete.

  • probušila se guma, nema frke… paket X i evo nas
  • pokupili ste 10 i više bodlji ježinca… ne brinite, paket X i sve će biti OK.
  • zaboravili ste platiti račun X, javite se porukom ako ste na godišnjem i prolongirat ćemo rok plaćanja na sedam dana

Sve što treba napraviti je sjesti, staviti glave na hrpu i postaviti si sljedeće pitanje: Koji problem se može desiti našoj ciljnoj skupini?

Nabrojite probleme i prema njima napravite rješenja… čak ne morate igrati na promo cijenu i popuste… empatija i razumijevanje će biti i više nego dovoljni + efikasno rješenje, naravno.

Goran Blagus
(Business klinika)

p.s. Osvijestiti gubitak i bol je prvi korak, empatija i razumijevanje drugi, ponuditi rješenje treći… to je formula. Za sve ostalo i puno dublje, tu je BK Membership program.

(20)



OSTAVITE KOMENTAR

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*